QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ VÉ VÀ HOÀN TIỀN

Nhà xe Điền Linh xin gửi đến Quý khách hàng về thông tin chính sách hủy, đổi trả vé và hoàn tiền của chúng tôi. Hy vọng với những thông tin này giúp khách hàng hiểu cũng như thực hiện quy định hoàn trả vé một cách chính xác nhất, dễ dàng và nhanh chóng.

I. Khách hàng kiểm tra lại thông tin vé xe đã đặt trước

  1. Thông tin hành khách phải chính xác, nếu không sẽ không thể lên xe hoặc hủy/đổi vé xe.
  2. Điểm đón/trả phải nằm trong quy định về điểm đón trả của chúng tôi. Nếu không phải nằm trong khu vực quy định, chúng tôi sẽ chỉ đón/trả tại điểm quy định gần nhất.

II. Chính sách đổi trả/ hủy vé xe Điền Linh

1. Về thời gian báo hủy tuyến Lâm Đồng – HCM và Bình Dương

1.1 Đối với ngày thường

SỐ LƯỢNG VÉTHỜI GIAN BÁO HỦYMỨC PHÍ HỦY VÉ
Từ 01- 03 véTrước 12 tiếng

10% giá vé

(Sau khung giờ này, mức phí hủy vé là 100%)

Từ 04- 09 véTrước 24 tiếng
Từ 10 vé trở lênTrước 48 tiếng

Lưu ý:

  • Đối với khách hàng có từ 01-03 vé và có lý do bất khả kháng khách quan chứng minh được (ốm đau, tang chế, tai nạn v.v.), thông báo hủy vé được thực hiện trong vòng 06 giờ trước giờ khởi hành được ghi trên vé vẫn sẽ được chấp nhận, lúc này mức phí hủy vé sẽ là 30% giá vé.
  • Trường hợp đặc biệt do lỗi cung cấp dịch vụ của Công ty, khách hàng sẽ không phải chịu mức phí hủy vé.
  • Không được áp dụng hủy vé cho các vé đang áp dụng các chương trình khuyến mãi.

1.2 Đối với ngày lễ và ngày tết.

SỐ LƯỢNG VÉTHỜI GIAN BÁO HỦYMỨC PHÍ HỦY VÉ
Từ 01- 03 véTrước 24 tiếng

10% giá vé

(Sau khung giờ này, mức phí hủy vé là 100%)

Từ 04 – 09 véTrước 48 tiếng
Từ 10 vé trở lênTrước 72 tiếng

Lưu ý:

  • Đối với khách hàng có từ 01-03 vé và có lý do bất khả kháng khách quan chứng minh được (ốm đau, tang chế, tai nạn v.v.), thông báo hủy vé được thực hiện trong vòng 12 giờ trước giờ khởi hành được ghi trên vé vẫn sẽ được chấp nhận, lúc này mức phí hủy vé sẽ là 30% giá vé.
  • Trường hợp đặc biệt do lỗi cung cấp dịch vụ của Công ty, khách hàng sẽ không phải chịu mức phí hủy vé.
  • Không được áp dụng hủy vé cho các vé đang áp dụng các chương trình khuyến mãi.

2. Về thời gian báo đổi, hủy tuyến Bắc – Nam

2.1 Đối với ngày bình thường

SỐ LƯỢNG VÉTHỜI GIAN BÁO HỦYMỨC PHÍ HỦY VÉ
Từ 01- 03 véTrước 24 tiếng

10% giá vé

(Sau khung giờ này, mức phí hủy vé là 100%)

Từ 04- 09 véTrước 36 tiếng
Từ 10 vé trở lênTrước 72 tiếng

Lưu ý:

  • Đối với khách hàng có từ 01-03 vé và có lý do bất khả kháng khách quan chứng minh được (ốm đau, tang chế, tai nạn v.v.), thông báo hủy vé được thực hiện trong vòng 12 giờ trước giờ khởi hành được ghi trên vé vẫn sẽ được chấp nhận, lúc này mức phí hủy vé sẽ là 30% giá vé.
  • Trường hợp đặc biệt do lỗi cung cấp dịch vụ của Công ty, khách hàng sẽ không phải chịu mức phí hủy vé.
  • Không được áp dụng hủy vé cho các vé đang áp dụng các chương trình khuyến mãi.

2.2 Đối với ngày Lễ – Tết

SỐ LƯỢNG VÉTHỜI GIAN BÁO HỦYMỨC PHÍ HỦY VÉ
Từ 01- 03 véTrước 48 tiếng

10% giá vé

(Sau khung giờ này, mức phí hủy vé là 100%)

Từ 04- 09 véTrước 72 tiếng
Từ 10 vé trở lênTrước 96 tiếng

Lưu ý:

  • Đối với khách hàng có từ 01-03 vé và có lý do bất khả kháng khách quan chứng minh được (ốm đau, tang chế, tai nạn v.v.), thông báo hủy vé được thực hiện trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành được ghi trên vé vẫn sẽ được chấp nhận, lúc này mức phí hủy vé sẽ là 30% giá vé.
  • Trường hợp đặc biệt do lỗi cung cấp dịch vụ của Công ty, khách hàng sẽ không phải chịu mức phí hủy vé.
  • Không được áp dụng hủy vé cho các vé đang áp dụng các chương trình khuyến mãi.

3. Cách hủy vé (bao gồm vé mua trực tuyến hoặc vé mua tại quầy)

  • Khách hàng đến trực tiếp các quầy vé của nhà xe Điền Linh
  • Các giấy tờ, thông tin cần cung cấp:
    • CMND/ Passport
    • Số điện thoại đặt vé, tên người đặt vé và mã code (Đối với vé mua trực tuyến)
    • Thẻ lên xe đã mua trước đó

 

4. Trường hợp Công ty từ chối vận chuyển do không đảm bảo điều kiện vận chuyển.

Nếu khách hàng đang ở tình trạng không đảm bảo điều kiện vận chuyển như: Say rượu, mang theo hàng hóa cồng kềnh, hàng hóa cấm, khách mang theo chó, mèo lên trên xe (Chó, mèo phải để dưới hầm xe)… Nhà xe Điền Linh sẽ hỗ trợ để hành khách được hoàn trả vé mà không bị áp dụng mức phí hủy là 10% giá vé (đối với ngày thường) hoặc 30% (đối với ngày Lễ, Tết).

 

5. Trường hợp khách hàng đến văn phòng muộn và xe đã khởi hành từ các chi nhánh/văn phòng trước đó.

Nếu hành khách đến văn phòng muộn và chuyến xe đã khởi hành từ các chi nhánh/văn phòng trước đó thì hành khách có thể thực hiện chuyển vé sang chuyến xe khác trong ngày nếu có vé hoặc đợi qua ngày tiếp theo. Trường hợp hành khách không đồng ý chuyển vé, vé xe sẽ được xem như bị hủy.

 

6. Quy định về việc chuyển đổi vé.

Chuyển đổi vé xe là quá trình thay đổi thông tin, lịch trình của vé xe đã mua trước đó. Việc chuyển đổi thường được áp dụng trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi ngày, giờ, tuyến đường hoặc hành trình đi. Các quy định về chuyển đổi vé Điền Linh được thực hiện như sau:

  • Mỗi vé chỉ được chuyển đổi một lần duy nhất.  Nhà xe Điền Linh sẽ không chịu trách nhiệm chuyển đổi vé nếu vé đó đã được chuyển đổi trước đó.
  • Đối với khách hàng có mặt tại bến xe trễ không quá 30 phút so với thời gian xe xuất bến/đến điểm đón, thì sẽ được phép chuyển đổi vé một lần. Nhân viên Điền Linh sẽ sắp xếp để khách hàng có thể đi chuyến xe gần nhất hoặc chuyến xe tiếp theo.
  • Nếu khách hàng đã mua vé trực tuyến nhưng chưa đến quầy vé để lấy vé, khách hàng có thể chuyển đổi (ngày, giờ) một lần duy nhất. Hệ thống bán vé sẽ tự động cập nhật ngày, giờ và số giường ban đầu.
  • Trong trường hợp khách hàng đã mua vé trực tuyến và đã đến quầy vé để lấy vé, nhưng muốn chuyển đổi (ngày, giờ) sẽ được nhân viên Điền Linh hướng dẫn điều chỉnh vé tại quầy vé. Nhân viên Điền Linh sẽ cập nhật thông tin, đóng dấu hoặc xác nhận trực tiếp lên vé, sau đó in thông tin kèm theo vé.
  • Quy định này không áp dụng đối với các vé ngày Lễ, Tết.
  • Quy định này không áp dụng đối với các vé có áp dụng các chương trình khuyến mãi.

 

7. Cách đổi, hủy vé xe Điền Linh.

  • Hiện nay, hành khách muốn đổi, hủy vé xe Điền Linh có thể thực hiện theo hai cách sau:
  • Khi muốn đổi hoặc hủy vé xe Điền Linh đã đặt trên ví VNPAY hoặc VEXERE hoặc ứng dụng ngân hàng, hành khách có thể liên hệ với tổng đài của VNPAY (1900575720) hoặc VEXERE (1900 969681) để được hỗ trợ. Nhân viên tổng đài sẽ hướng dẫn hành khách chi tiết quy trình và cách thức đổi, hủy vé xe.
  • Liên hệ trực tiếp với tổng đài Điền Linh để đổi hoặc hủy vé xe: 1900 966 955 HOẶC 02633 68 68 68.

 

8. Quy định với hành lý.

  • Tổng trọng lượng hành lý mang theo không vượt quá 20kg.
  • Từ 21kg trở đi, sẽ phụ thu cước như Quy định về dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa của công ty.
  • Khách đi kèm theo hàng hóa nhiều nên chủ động báo cho tổng đài 1900 966 955/ 02633 68 68 68 hoặc quầy vé thông tin để chừa khoang/hầm cho phù hợp.

 

9. Quy định miễn phí vé.

  • Trẻ em cao từ 1.3m trở xuống. Lưu ý: Không miễn phí thêm giường cho trẻ em.
  • Khách có thẻ ưu tiên do công ty cấp

Bài viết trên của công ty Điền Linh đã tổng hợp cho hành khách về quy định đổi trả vé xe cập nhập 2024. Quý khách hãy tham khảo thật kỹ bài viết để hiểu rõ hơn về những quy định này nhé!